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[ 字号:    来源:互联网 2008-3-7 23:35:00 ]
IT系统服务外包(IT System Outsourcing)
IT系统外包可以分为IT基础架构外包(IT Infrastructure Outsourcing)和应用系统外包(Application System Outsourcing)。但是在正常的IT服务外包中,对IT基础架构外包和应用系统外包进行拆分,可提供如下服务:
IT基础架构外包(IT Infrastructure Outsourcing)
一.IT资源整体外包:为客户提供全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训的整体服务,适用于不想成立IT部门或雇用IT工程师,并迫切希望降低运营成本的公司。
二.IT项目实施外包:为企业提供定制的系统集成,设备采购、系统建设、技术培训、咨询等项目实施服务。适用于在实施某IT方案时,现有能力不足或花费较大,希望专业外包公司代为实施的公司
三.单项IT技术外包服务:也许公司有少量的计算机人员,难以应付日常的各种繁杂事务,可以把觉得棘手的事情交给IT服务外包,如网络建设,硬件设备维护,单项软件开发,IT技术外包服务可以按项目,时间,设备量等各种方式计费,提供服务。
四.维护外包:当系统已经建设好,维护人员日常工作不多,有了问题时又忙不过来,IT服务可以提供随机的维护外包服务,作为服务商的客户,在遇到问题时可以享受到团队技术力量的服务,保障已建系统的正常运行。
业务流程外包(Business Process Outsourcing, BPO)
随着企业将业务职能,如应收帐款科目和采购科目的管理和最优化移交给第三方,由第三方基于预先确定好的一套执行标准和原则来管理这些活动而应运而生的。某些BPO的形式可能包含了IT管理和业务运作,但是其方式都是将业务职能,诸如工资、会计核算、票据甚至房地产管理等,转交给第三方。尽管这些业务流程可能需要IT技术的支持,但是它们都具有和核心IT运作相分开的独立职能。
★ 为什么要采用IT服务外包
现在的商业环境,变化快速,技术日新月异。做你最擅长的(核心竞争力),其余的外包!已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明,外包支持服务的公司,比什么都在自己公司里做的公司,运行效率更高,成本更低。其原因在于:
1.专业的人做专业的工作
专业公司提供的外包服务,比公司自己成立服务部门的工作更为高效、专业,更高效的管理
2.资源的节省,投入减少
单个公司对于服务的需求是不确定的,不稳定的,必定造成资源的浪费,但外包服务公司的资源配备,完全按照业务的数量。
3.节约时间
通过外包服务,不必组织公司资源来完成目标项目,而可以直接通过外包的方式,马上获得.
★ 服务提供的方式
根据客户的不同需求,为客户提供以下三种IT外包服务:
1.是IT资源整体外包:为客户提供全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训的整体服务,适用于不想成立IT部门或雇用IT工程师,并迫切希望降低运营成本的公司。
2.是单项IT技术外包服务:也许您的公司有少量的计算机人员,难以应付日常的各种繁杂事务,可以把您觉得棘手的事情交给我们,如网络建设,硬件设备维护,单项软件开发,我们可以按项目,时间,设备量等各种方式计费,提供服务。
3、是维护外包:当系统已经建设好,维护人员日常工作不多,有了问题时又忙不过来,我们可以提供随机的维护外包服务,作为我们的客户,您在遇到问题时可以享受到团队技术力量的服务,保障已建系统的正常运行。
4、IT行业信息咨询,目的是帮助客户找到正确的价格比并及时、准确了解IT行业前沿技术动态;
系统解决方案,目的是根据企业网络实际情况及时、有效提出合理的优化、升级方案书,使企业网络系统总是处于最佳状态。
★ IT服务的发展趋势
随着信息化建设的不断深入,企业业务对IT的依赖不断增强,如电信、银行、保险和证券行业等。一方面,企业不断投资购建各种硬件、系统软件和网络,另一方面不断开发实施ERP、SCM、CRM、决策支持和知识管理等各种各样的。在这种情况下,企业不仅要求IT服务持续不间断地支持业务运营,而且要求IT服务能够创造更多的机会,使得业务部门能够更好地达到业务目标。但是,经过长期的投资和建设,许多企业发现IT并没有达到他们所期望的效果。这就是人们所说的“IT黑洞”、“信息悖论”和盲目投资等现象。
专家的研究和大量企业实践表明,在IT项目的生命周期中,大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。Gartner Group的调查发现,在经常出现的问题中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了20%,而流程失误方面的占40%,人员疏失方面的占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整,人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。
所以说IT服务必将是有很大的前景,也是企业集团解决IT投资日益增多的最终办法!
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